Politica disputelor

1. Când se aplică

Politica se aplică neînțelegerilor dintre un Client și un Prestator privind o lucrare atribuită prin Rezolvo. Reclamațiile despre Platformă, de exemplu un cont suspendat sau o factură de comision, se trimit la [email protected], potrivit Termenilor.

2. Cine și până când poate deschide o dispută

Clientul sau Prestatorul pot deschide o dispută din pagina lucrării, de la atribuire până la 72 de ore după finalizare. Pentru fiecare lucrare poate exista o singură dispută deschisă.

3. Motive

• Prestatorul nu a venit;
• lucrare de calitate slabă;
• lucrare neterminată;
• pagube;
• neînțelegere de preț;
• alt motiv, descris clar.

4. Ce trimiți

• o descriere a faptelor de cel puțin 20 de caractere: ce s-a întâmplat, când și ce ați stabilit;
• opțional, cel mult 10 fotografii ca dovadă;
• ulterior, mesaje și documente în firul disputei, la cererea echipei sau din inițiativa ta.

Nu trimite date sensibile sau date ale altor persoane care nu sunt necesare. Dovezile se folosesc doar pentru soluționarea disputei și se păstrează potrivit Politicii de confidențialitate.

5. Cum decidem

1. Disputa deschisă este comunicată celeilalte părți, care își poate prezenta punctul de vedere și dovezile.
2. Echipa Rezolvo analizează descrierea lucrării, oferta acceptată, costurile suplimentare aprobate, mesajele, fotografiile, confirmarea sosirii și istoricul stărilor.
3. Decidem în cel mult 5 zile lucrătoare de la deschidere. Data-limită este afișată în dispută. Putem prelungi termenul o singură dată, motivat, dacă sunt necesare informații suplimentare.
4. Decizia poate fi: în favoarea Clientului (rambursare totală sau parțială, când plata trece prin Platformă), în favoarea Prestatorului sau împărțită între părți. Primești decizia motivată în aplicație și prin e-mail.

Cel care a deschis disputa o poate retrage oricând înainte de decizie.

6. Ce se întâmplă cu plata

• Plata în numerar sau prin transfer direct între părți (singurele metode disponibile acum): Quantinfinity nu deține banii. Decizia este o recomandare de mediere, fără putere executorie. Părțile o pot accepta sau se pot adresa autorităților ori instanței.
• Plata cu cardul prin Platformă (când va fi activă): suma rămâne blocată cât timp disputa este deschisă. Plata către Prestator se eliberează doar după 72 de ore de la finalizare, dacă nu există dispută. Rambursările hotărâte se fac prin procesatorul de plăți.
• Comisionul Platformei nu se datorează pentru sumele rambursate Clientului în urma unei decizii.

7. Reanalizare

Dacă nu ești de acord cu decizia, poți cere o singură reanalizare în 15 zile, răspunzând la e-mailul cu decizia și aducând argumente sau dovezi noi. Reanalizarea o face o altă persoană din echipă, în cel mult 10 zile lucrătoare.

8. Abuzuri

Disputele deschise vădit nefondat, dovezile falsificate sau presiunile asupra celeilalte părți încalcă Termenii. Ele pot duce la restricționarea sau suspendarea contului.

9. Alte căi

Procedura este gratuită și opțională. Nu îți limitează dreptul de a te adresa:

• ANPC (anpc.ro), când Prestatorul este profesionist;
• unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, inclusiv prin reclamatiisal.anpc.ro;
• unui mediator (Legea nr. 192/2006);
• instanței competente.

Termenele legale de prescripție continuă să curgă pe durata disputei în aplicație, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.