Termeni și condiții

1. Cine suntem și cum ne contactezi

Quantinfinity SRL, întreprindere socială, cod CAEN 6391, cu sediul social în sat Galda de Jos nr. 550, comuna Galda de Jos, județul Alba, România, CUI 52586671, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025073776003, EUID ROONRC.J2025073776003 („Quantinfinity”, „noi”).

• E-mail: [email protected]
• Platforma: rezolvo.app și aplicațiile mobile Rezolvo pentru Android și iOS
• Punct unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități (art. 11 și 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale): aceeași adresă de e-mail. Comunicăm în limba română și în limba engleză.

2. Definiții

• Platforma: site-ul rezolvo.app, aplicațiile mobile Rezolvo pentru Android și iOS și interfețele de programare (API) prin care funcționează.
• Bursa Socială: programul de economie socială al Quantinfinity de la bursa.quantinfinity.ro. Folosește aceleași conturi, dar are termeni proprii pentru donații, anunțuri și locuri de muncă.
• Utilizator: orice persoană care accesează Platforma, cu sau fără cont.
• Client: utilizatorul care postează o problemă („lucrare”) și alege o ofertă.
• Prestator: utilizatorul care oferă servicii prin Platformă. Poate fi profesionist, adică PFA, întreprindere individuală sau familială, societate ori altă formă de organizare cu CUI. Poate fi și persoană fizică neînregistrată („meseriaș”), care declară că nu acționează ca profesionist.
• Lucrare: cererea publicată de Client, cu descriere, categorie, fotografii, locație și, după caz, buget sau preț fix.
• Ofertă: propunerea fermă a Prestatorului, cu preț, timp de sosire sau de execuție și condiții.
• Atribuire: momentul în care o ofertă este acceptată, manual sau automat, după modul ales de Client. Din acest moment există un contract de servicii între Client și Prestator.
• Comision și Abonament: sumele datorate de Prestatori către Quantinfinity pentru folosirea Platformei (secțiunea 9).
• Conținut: orice text, imagine, document, mesaj sau recenzie încărcată de utilizatori.

3. Rolul Rezolvo

3.1. Rezolvo este un serviciu al societății informaționale, în sensul Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Este și o platformă online de intermediere, în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale. Oferim instrumente pentru lucrări, oferte, programări, mesaje, recenzii și dispute.

3.2. Quantinfinity nu este parte în contractul de servicii dintre Client și Prestator. Nu executăm lucrările și nu stabilim prețurile Prestatorilor. Nu suntem angajatorul, mandatarul sau garantul lor. Clientul și Prestatorul răspund unul față de celălalt pentru executarea contractului.

3.3. Pe profilul fiecărui Prestator afișăm clar dacă este profesionist sau persoană fizică neînregistrată. Legislația privind protecția consumatorilor nu se aplică contractelor încheiate cu un Prestator care nu este profesionist. Informația se bazează pe declarația Prestatorului și pe verificarea CUI la ANAF (secțiunea 7.1).

3.4. Nu avem o obligație generală de a monitoriza Conținutul. Acționăm însă cu diligență la notificări (secțiunea 12).

4. Acceptarea și modificarea Termenilor

4.1. La crearea contului bifezi acordul cu acești Termeni și confirmi că ai citit Politica de confidențialitate. Păstrăm versiunea acceptată și data acceptării.

4.2. Putem modifica Termenii din motive legale, de securitate sau pentru funcții noi. Te anunțăm prin e-mail sau în aplicație cu cel puțin 15 zile înainte. Pentru modificări care cer Prestatorilor adaptări tehnice sau comerciale importante, preavizul este mai lung. Modificările nu se aplică retroactiv.

4.3. Preavizul nu se aplică dacă modificarea este impusă de lege sau de o autoritate. Nu se aplică nici când trebuie să răspundem unui risc neprevăzut și iminent, precum frauda sau un atac informatic. Poți închide contul oricând. Dacă folosești Platforma după intrarea în vigoare, accepți noua versiune.

5. Contul

5.1. Pentru a crea un cont trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Contul unei firme sau al unui PFA se creează de o persoană care are dreptul să o reprezinte.

5.2. Datele din cont trebuie să fie reale, complete și actualizate. O persoană poate avea un singur cont. Același cont poate avea rolurile de Client și de Prestator și funcționează și pe Bursa Socială.

5.3. Păstrează secrete parola și codurile de verificare. Poți activa autentificarea în doi pași. Anunță-ne imediat la [email protected] dacă bănuiești o folosire neautorizată.

5.4. Sunt interzise: accesul automatizat (roboți, extragerea în masă a datelor), conturile false, folosirea identității altei persoane și ocolirea măsurilor de securitate.

6. Reguli pentru Clienți

6.1. Postarea unei lucrări. Descrie problema corect, alege categoria potrivită și indică locația. Nu pune în descriere sau în fotografii date ale altor persoane, date despre sănătate sau alte date sensibile.

6.2. Cine vede lucrarea. Înainte de atribuire, Prestatorii din zonă văd descrierea, fotografiile, categoria, localitatea și o locație aproximativă, rotunjită la circa 1 km. Adresa exactă și datele de contact devin vizibile părților numai după atribuire.

6.3. Moduri de atribuire. Alegi cum se atribuie lucrarea:

• cel mai mic preț: se alege oferta cu prețul cel mai mic dintre cele primite în termenul stabilit;
• primul venit: lucrarea se atribuie primului Prestator care acceptă prețul fix stabilit de tine;
• cel mai rapid: se preferă oferta cu cel mai scurt timp estimat de sosire, verificat automat pentru plauzibilitate față de distanță;
• alegere manuală: compari ofertele și alegi tu;
• programare directă: rezervi un interval liber din calendarul unui Prestator.

6.4. Termene. O ofertă rămâne valabilă pe durata stabilită, de exemplu 2, 24 sau 72 de ore. O lucrare fără nicio ofertă se anulează automat după 7 zile.

6.5. Obligațiile Clientului. Asiguri accesul la locul lucrării la data convenită. Spui Prestatorului despre riscurile cunoscute, de exemplu instalații defecte, animale sau acces dificil. Plătești prețul convenit. Anulezi din timp dacă nu mai ai nevoie de lucrare.

6.6. Pentru Clienți, Platforma este gratuită. Nu percepem Clienților taxe pentru postare, oferte sau mesaje.

7. Reguli pentru Prestatori

Această secțiune respectă Regulamentul (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și a transparenței pentru utilizatorii profesionali ai serviciilor de intermediere online.

7.1. Înregistrare și verificare

• Alegi forma juridică: profesionist cu CUI sau persoană fizică neînregistrată.
• Verificarea CUI la ANAF. Pentru profesioniști, validăm cifra de control a CUI-ului. Apoi îl verificăm automat în serviciul web public al Agenției Naționale de Administrare Fiscală (ANAF). Preluăm denumirea oficială, adresa sediului, numărul de la Registrul Comerțului, înregistrarea în scopuri de TVA și eventuala stare de contribuabil inactiv sau radiat. Pe profilul public afișăm denumirea oficială, ca nimeni să nu se poată prezenta drept altă firmă. Nu acceptăm un CUI radiat. Pentru un contribuabil inactiv putem suspenda profilul până la clarificare.
• Persoane fizice neînregistrate. Nu îți cerem CNP-ul sau copia actului de identitate. Declari pe propria răspundere că desfășori activitatea în condițiile legii și că îți îndeplinești obligațiile fiscale. Profilul tău este marcat vizibil ca „persoană fizică, nu acționează ca profesionist”.
• Categorii reglementate. Unele lucrări cer autorizare, de exemplu instalațiile electrice (ANRE) sau centralele termice și echipamentele sub presiune (ISCIR). Pentru ele încarci documentele valabile, iar echipa Rezolvo le verifică manual înainte de a activa categoria.
• Profilul poate fi: în verificare, verificat, respins sau suspendat. În căutarea publică apar doar profilurile verificate.

7.2. Obligațiile Prestatorului

• respecți legile aplicabile activității tale, inclusiv regulile de securitate, autorizările și obligațiile fiscale;
• înainte de contract, dai Clientului informațiile cerute de lege: cine ești, prețul total cu taxe, termenele, garanțiile și, dacă ești profesionist, informațiile despre dreptul de retragere;
• emiți documentele fiscale prevăzute de lege;
• execuți lucrarea corect, la termenul și prețul din ofertă; orice cost suplimentar se stabilește în aplicație, cu acordul Clientului, înainte de a fi făcut;
• folosești datele de contact primite prin Platformă doar pentru lucrarea atribuită;
• ții la zi disponibilitatea, zona de acoperire, categoriile și documentele.

7.3. Unde apare profilul tău

Profilul verificat poate apărea pe site-ul și în aplicațiile Rezolvo, în paginile publice pe categorii și județe, care pot fi indexate de motoarele de căutare. Pentru Prestatorii sprijiniți social, profilul poate apărea și pe Bursa Socială. Ne poți cere oricând să oprim afișarea pe Bursa Socială.

7.4. Cum se ordonează rezultatele

Ordonăm rezultatele doar după criterii obiective, aceleași pentru toți Prestatorii:

• În căutarea de Prestatori apar numai Prestatorii verificați care oferă categoria căutată și a căror zonă de acoperire include locația. Clientul ordonează după rating sau după distanță. Ratingul este media recenziilor din ultimele 12 luni, iar la egalitate contează distanța. Distanța se măsoară până la centrul zonei de acoperire, iar la egalitate contează ratingul.
• În lista de lucrări a Prestatorului apar lucrările din zona și categoriile tale.
• La ofertele unei lucrări, ordinea depinde de modul de atribuire ales de Client: preț, ordinea acceptării, timpul de sosire sau alegerea Clientului.
• Nu există poziții plătite. Abonamentul și comisionul nu influențează ordinea. Dacă vom introduce opțiuni de promovare, le vom marca vizibil „Promovat” și vom actualiza Termenii cu 15 zile înainte.

7.5. Tratament diferențiat

Quantinfinity nu prestează servicii în concurență cu Prestatorii. Singura diferență de tratament este socială. Prestatorii sprijiniți prin Bursa Socială sunt scutiți permanent de abonament. Scutirea nu influențează ordinea rezultatelor.

7.6. Accesul la date

Din panoul de Prestator vezi profilul, lucrările, ofertele, programările, mesajele, recenziile, încasările și facturile tale. Nu ai acces la datele altor Prestatori. Folosim date agregate, fără a identifica Prestatori, pentru statistici, pentru îmbunătățirea Platformei și pentru rapoartele de economie socială prevăzute de Legea nr. 219/2015. Poți cere oricând o copie a datelor tale, inclusiv după închiderea contului, în limitele Politicii de confidențialitate.

7.7. Restricționare, suspendare și încetare

Putem restricționa ofertele, suspenda profilul sau închide contul unui Prestator pentru:

• date false, CUI radiat sau inactiv, documente lipsă ori expirate pentru o categorie reglementată;
• fraudă, recenzii false sau mutarea în afara Platformei a unei lucrări atribuite prin ea, ca să se evite comisionul;
• neplata comisionului sau a abonamentului după o notificare și un termen de cel puțin 15 zile;
• încălcări grave sau repetate ale Termenilor, reclamații întemeiate repetate, comportament abuziv sau conținut ilegal;
• o obligație legală sau cererea unei autorități.

Motivare. Îți trimitem în scris motivele restricționării sau suspendării cel târziu când aceasta produce efecte. Precizăm faptele, regula încălcată și cum poți contesta. Închiderea definitivă a contului unui Prestator se face cu 30 de zile preaviz. Excepție fac cazurile în care legea ne obligă să încetăm imediat, încălcările repetate și frauda. În perioada de preaviz poți clarifica situația.

7.8. Reclamațiile Prestatorilor

Ca întreprindere mică, nu avem obligația legală de a organiza un sistem intern de reclamații. Oferim totuși unul, gratuit. Scrie-ne la [email protected] cu subiectul „Reclamație prestator” și descrie problema, de exemplu o suspendare, o verificare respinsă, ordinea rezultatelor sau o factură. Confirmăm primirea în 3 zile lucrătoare și răspundem motivat în cel mult 30 de zile. Suntem deschiși să participăm cu bună-credință la mediere, potrivit Legii nr. 192/2006.

7.9. Drepturile asupra conținutului tău

Fotografiile de portofoliu, descrierile și sigla rămân ale tale. Ne acorzi licența de la secțiunea 13, doar pentru afișarea profilului. Licența încetează când ștergi conținutul sau contul. Copiile de siguranță se suprascriu automat în cel mult 14 zile.

8. Contractul dintre Client și Prestator. Dreptul de retragere

8.1. Contractul de servicii se încheie la atribuire, în condițiile ofertei acceptate. I se aplică Codul civil și, dacă Prestatorul este profesionist, legislația privind protecția consumatorilor.

8.2. Dreptul de retragere. Dacă Prestatorul este profesionist și contractul se încheie la distanță, Clientul consumator se poate retrage, ca regulă, în 14 zile, fără motiv (OUG nr. 34/2014). Excepțiile importante sunt:

• dacă ai cerut expres ca lucrarea să înceapă în cele 14 zile și te retragi după începere, plătești proporțional cu ce s-a executat;
• pierzi dreptul de retragere după executarea completă, dacă executarea a început cu acordul tău expres și ai confirmat că vei pierde acest drept;
• dreptul nu se aplică dacă ai cerut expres o intervenție la domiciliu pentru reparații sau întreținere urgente; se aplică însă serviciilor și produselor suplimentare, care nu erau necesare intervenției urgente.

8.3. Retragerea se comunică Prestatorului. Ne poți trimite o copie prin e-mail, pentru evidență.

8.4. Prestatorul răspunde pentru garanțiile și conformitatea lucrării, potrivit legii și ofertei.

9. Plăți, comision, abonament și facturare

9.1. Metode de plată disponibile acum: numerar, direct Prestatorului, și transfer bancar. Plata cu cardul în aplicație nu este activă. Înainte de activarea ei vom actualiza Termenii și Politica de confidențialitate, cu preaviz.

9.2. Prețul este cel din oferta acceptată, cu toate taxele incluse, plus costurile suplimentare acceptate de Client în aplicație. Clientul plătește Prestatorului. Prestatorul profesionist emite documentele fiscale.

9.3. Comisionul Platformei este, implicit, de 10 % din valoarea lucrărilor atribuite prin Rezolvo. Procentul aplicabil îți este arătat înainte să trimiți oferta. Quantinfinity emite lunar factura de comision. Plata se face prin transfer bancar, în termenul de pe factură, iar echipa noastră înregistrează încasarea.

9.4. Abonamentul lunar al Prestatorilor este de 100 lei. Nu se percepe până la data anunțată în aplicație, în prezent 31.01.2027. Prețul și planurile apar în panoul de Prestator. Orice modificare de preț se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte.

9.5. Conturile de Prestator sprijinite prin Bursa Socială sunt scutite permanent de abonament.

9.6. Nu restituim sume pentru perioade parțiale, cu excepția cazurilor în care încetarea ne este imputabilă sau legea prevede altfel.

9.7. Donațiile prin Bursa Socială sunt reglementate de documentele Bursei Sociale.

10. Recenzii

10.1. Pot lăsa recenzii numai Clientul și Prestatorul unei lucrări atribuite prin Platformă și finalizate, câte una fiecare. Așa ne asigurăm că recenziile vin de la persoane care au folosit efectiv serviciul.

10.2. Ratingul afișat este media recenziilor din ultimele 12 luni. Nu cumpărăm, nu cerem contra cost și nu recompensăm recenzii. Nu le modificăm conținutul.

10.3. Recenziile trebuie să fie sincere și să privească lucrarea. Eliminăm sau ascundem o recenzie numai dacă este ilegală sau încalcă regulile de la secțiunea 11. Autorul și persoana evaluată primesc motivarea.

10.4. Este interzis să oferi avantaje pentru o recenzie pozitivă sau pentru retragerea uneia negative. Încălcarea poate duce la suspendarea contului.

11. Conținut interzis

Nu poți publica sau trimite prin Platformă conținut care:

• este ilegal, fraudulos, înșelător sau încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
• este defăimător, amenințător, hărțuitor, discriminatoriu sau instigă la ură ori violență;
• conține fără temei date ale altor persoane, inclusiv fotografii în care pot fi recunoscute, sau date de card și parole;
• promovează servicii interzise sau prestate fără autorizațiile cerute de lege;
• este spam, publicitate nesolicitată, link-uri periculoase sau cod dăunător;
• urmărește mutarea în afara Platformei a lucrărilor atribuite prin ea.

12. Raportarea conținutului ilegal și moderarea

12.1. Cum raportezi. Oricine poate raporta un conținut pe care îl consideră ilegal sau contrar Termenilor, la [email protected]. Notificarea trebuie să cuprindă:

• link-ul exact sau o descriere care permite identificarea conținutului;
• motivele pentru care îl consideri ilegal;
• numele și adresa ta de e-mail, cu excepția raportărilor privind anumite infracțiuni împotriva copiilor;
• declarația că informațiile sunt corecte și complete, făcută cu bună-credință.

12.2. Ce facem. Confirmăm primirea și analizăm notificarea cu diligență, obiectiv și fără întârzieri nejustificate. Putem elimina conținutul, limita vizibilitatea sau suspenda contul. Deciziile le iau oameni. Mecanismele automate se folosesc doar pentru filtre tehnice, de exemplu limitarea încercărilor de autentificare sau tipurile de fișiere acceptate.

12.3. Motivarea. Utilizatorul afectat primește o explicație clară: ce măsură am luat, faptele, temeiul legal sau contractual și căile de contestare.

12.4. Contestare. Poți contesta gratuit decizia în 6 luni, răspunzând la e-mailul primit. O altă persoană decât cea care a decis o reanalizează. Te poți adresa și unui organism certificat de soluționare extrajudiciară sau instanței. Poți depune plângere la ANCOM, coordonatorul serviciilor digitale din România.

12.5. Abuzuri. După un avertisment, putem suspenda temporar conturile care publică des conținut vădit ilegal. La fel procedăm cu cei care trimit des notificări vădit nefondate.

12.6. Anunțăm autoritățile când aflăm de o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța cuiva.

13. Proprietate intelectuală și licențe

13.1. Marca și sigla Rezolvo, designul, textele, baza de date și software-ul Platformei aparțin Quantinfinity sau licențiatorilor săi. Nu le poți copia, modifica, distribui sau exploata fără acordul nostru scris.

13.2. Pentru Conținutul încărcat ne acorzi o licență neexclusivă și gratuită, pentru toată lumea, cât timp Conținutul rămâne pe Platformă. Licența ne permite să îl stocăm, să îl prelucrăm tehnic, de exemplu prin redimensionare, să îl afișăm și să îl transmitem. O folosim doar pentru funcționarea și promovarea Platformei. Garantezi că ai drepturile necesare.

13.3. Îți acordăm un drept personal, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a folosi Platforma și aplicațiile mobile, potrivit acestor Termeni și Politicii aplicației mobile.

14. Răspundere

14.1. Furnizăm serviciul de intermediere cu diligența unui profesionist. Nu răspundem pentru executarea, calitatea, legalitatea sau siguranța lucrărilor. Nu răspundem nici pentru prețurile Prestatorilor, pentru plățile făcute direct între părți sau pentru informațiile date de utilizatori. Aceste limite decurg din Legea nr. 365/2002 și din Regulamentul (UE) 2022/2065.

14.2. Platforma este oferită în forma în care se află. Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate și securitate. Pot exista totuși întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauze pe care nu le controlăm.

14.3. Nu limităm răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă ori pentru vătămarea vieții sau sănătății. Nu o limităm nici acolo unde legea interzice acest lucru. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân neatinse.

14.4. Fiecare utilizator răspunde pentru Conținutul său și pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea Termenilor.

14.5. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră sau caz fortuit.

15. Dispute între Client și Prestator

O dispută privind o lucrare se deschide în aplicație, de la atribuire până la 72 de ore după finalizare. Se soluționează după Politica disputelor. Decizia echipei Rezolvo nu împiedică părțile să se adreseze ANPC, unei entități SAL sau instanței.

16. Închiderea contului

16.1. Poți închide contul oricând, din contul tău sau printr-un e-mail la [email protected]. Lucrările în curs, disputele deschise și sumele datorate trebuie mai întâi încheiate sau plătite.

16.2. După cererea de ștergere, contul devine inaccesibil imediat. Datele se șterg sau se anonimizează în 30 de zile. Excepție fac datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, descrise în Politica de confidențialitate.

16.3. Putem închide contul unui Client pentru încălcări grave sau repetate, cu o notificare motivată. Pentru Prestatori se aplică secțiunea 7.7.

17. Reclamații, legea aplicabilă și instanțe

17.1. Reclamațiile privind Platforma se trimit la [email protected]. Răspundem în cel mult 30 de zile.

17.2. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro). Pot folosi și soluționarea alternativă a litigiilor (OG nr. 38/2015), inclusiv prin portalul reclamatiisal.anpc.ro.

17.3. Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile se rezolvă amiabil sau, dacă nu se poate, de instanțele competente din România. Pentru consumatori, instanța competentă se stabilește potrivit legii. Consumatorii păstrează protecția normelor imperative din țara în care locuiesc. Pentru profesioniști, competente sunt instanțele de la sediul Quantinfinity.

18. Dispoziții finale

• Dacă o prevedere este declarată nulă, celelalte rămân valabile.
• Dacă nu ne exercităm un drept, nu înseamnă că renunțăm la el.
• Comunicările se fac electronic, prin e-mail sau în aplicație, la datele din cont.
• Termenii sunt redactați în limba română. Orice traducere are doar caracter informativ.
• Fac parte din acești Termeni: Politica de confidențialitate, Politica de cookies, Politica aplicației mobile și Politica disputelor.